در پروژه‌های فریلنسری گاهی مشتری تغییری درخواست می‌کند که از نظر شما به تجربه کاربر، کیفیت طراحی یا نتیجه کسب‌وکار آسیب می‌زند. پاسخ حرفه‌ای نه اجرای بی‌چون‌وچرای درخواست است و نه رد کردن آن با جمله «این ایده بد است»؛ ابتدا باید مسئله‌ای را که پشت درخواست قرار دارد پیدا کنید.
1. قبل از شروع پروژه انتظارات را شفاف کنید
بخشی از مشکلات را می‌توان قبل از قرارداد تشخیص داد. درباره فرایند تصمیم‌گیری، تعداد Revisionها، مسئولیت‌ها و نحوه ارائه Feedback صحبت کنید. اگر مشتری از ابتدا طراح را صرفا مجری تصمیم‌های خودش می‌بیند، بهتر است این اختلاف انتظار پیش از شروع پروژه روشن شود.
2. درخواست مشتری را به مسئله اصلی برگردانید
به‌جای بحث درباره Solution پیشنهادی مشتری، بپرسید چه مشکلی باعث این درخواست شده است. مثلا اگر می‌خواهد یک CTA بسیار بزرگ‌تر شود، شاید مسئله اصلی دیده نشدن اقدام مهم صفحه باشد. وقتی Problem مشخص شود، می‌توانید چند راه‌حل بهتر ارائه کنید.
3. مخالفت را با دلیل و شواهد توضیح دهید
اگر پیشنهاد مشتری مناسب نیست، دلیل طراحی، داده، اصول UX یا نمونه‌های قابل مقایسه را توضیح دهید. هدف اثبات برتری طراح نیست؛ هدف این است که تصمیم نهایی آگاهانه‌تر باشد.
4. همه تغییرات ارزش جنگیدن ندارند
درخواست‌ها را بر اساس تاثیرشان اولویت‌بندی کنید. روی تغییراتی مذاکره کنید که واقعا به Usability، Conversion یا اهداف محصول آسیب می‌زنند. صرف انرژی یکسان برای ده‌ها تغییر کم‌اهمیت، پروژه را فرسایشی می‌کند.
5. Portfolio هدف پروژه مشتری نیست
اینکه یک تغییر باعث شود طرح برای Portfolio شما جذابیت کمتری داشته باشد، به‌تنهایی دلیل کافی برای رد آن نیست. پروژه برای حل مسئله مشتری ساخته می‌شود. در Case Study می‌توانید مسئله، فرایند و پیشنهاد حرفه‌ای خودتان را توضیح دهید.
ویدیوی کامل آموزش
جمع‌بندی
مذاکره حرفه‌ای با مشتری یعنی حرکت از «سلیقه من در برابر سلیقه شما» به سمت «مسئله چیست و کدام راه‌حل بهتر جواب می‌دهد؟». انتظارات را زود شفاف کنید، مسئله پشت درخواست را پیدا کنید، برای تصمیم‌ها دلیل بیاورید و انرژی خود را روی تغییرات پراثر بگذارید.
برای آموزش‌های بیشتر درباره طراحی محصول و کار حرفه‌ای می‌توانید کانال یوتیوب حسین محمودی را دنبال کنید.
